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Olá
Clientes com/sem boletos em
Faturamento mensal -
Ordens de Serviços
Servidores Online/Offline
Servidores Online-
Servidores Offline-
Clientes novos e cancelados
Últimos 12 meses
NovosCancelados
Clientes por situação
Ativos, inativos e total
| Nome | Usuário | Endereço | CPF/CNPJ | Status |
|---|
Login do cliente não é válido.
Use somente: letras minúsculas (a-z), números (0-9) e os símbolos @ . - _ :
Use somente: letras minúsculas (a-z), números (0-9) e os símbolos @ . - _ :
Identificador:
Salvar alterações so grava no sistema e não mexe no Mikrotik (não derruba a conexão). Verificar so le o Mikrotik. Gravar + Servidor grava e também cria ou atualiza o login PPPoE no Mikrotik; se o status não for Ativado, o login fica desabilitado e a sessão é derrubada.
ONU do cliente
Resumo
Nome—
Conexão PPPoE
Servidor
Servidor—
Interface—
Conexão—
Profile—
Plano de Cobrança
| Serviços | Valor | Clientes | Parceria | DICI |
|---|
Plano de Cobrança
Máximo 40 caracteres
Valor do desconto até o vencimento. Ex.: 5,00
Ao incluir este plano no cliente, a conta NxPlay / Sky+ é criada. Se o cliente for bloqueado por falta de pagamento, o acesso ao NxPlay / Sky+ é bloqueado também.
Listagem
| Descrição | Valor un. | Quant. |
|---|
Total mensalR$ 0,00
Plano de Cobrança
Acesso vinculado: outros logins deste cliente (outro endereço, roteador ou ONU).
Listagem
Cadastro
Endereço
Preenchida pelo técnico na O.S. deste acesso (botão Pegar localização) ou digitada aqui.
Servidor
ONU do acesso
Solução
Status da Solução: Aberto
Materiais utilizados
| Descrição | Qtde | Data |
|---|
Dados da Ordem de Serviço
Valor a Receber do Cliente
Valor a Receber: 0,00
Problema Relatado pelo Cliente
Solução
Status da Solução: Aberto
Garantia
Informações
Materiais
Materiais utilizados
| Material | Qtde | Un. | Data |
|---|
Consumo mensal
| Data/Hora | Login | Up/Down | Obs. |
|---|
Atenção
Ao confirmar, o cliente passa para o status Cancelado e deixa de ser cobrado. Se quiser, o login é desativado no Mikrotik e a conexão dele é derrubada.
Ao confirmar, o cliente passa para o status Cancelado e deixa de ser cobrado. Se quiser, o login é desativado no Mikrotik e a conexão dele é derrubada.
Motivo do Cancelamento
Servidor WireGuard
Novo acesso VPN
Cada Mikrotik que vai se conectar ao sistema é um acesso. Ao criar, o sistema gera o script para colar no Terminal do Winbox (RouterOS 7).
Depois de colar, o acesso fica Online aqui em até 1 minuto. No cadastro do servidor Mikrotik, use o IP da VPN no lugar do IP público e a API passa a funcionar pelo túnel.
Acessos VPN
| Banco | Descrição | Conta |
|---|
Cadastrar banco
Conexão direta pela API do banco, sem intermediário. Os dados são guardados criptografados.
Este banco foi feito sem acesso à documentação oficial e ainda não foi testado em conta real. Emita um boleto de valor baixo antes de usar.
Gerar boletos (carnê)
Excluir boletos gerados
Cancela no banco e remove da lista os boletos em aberto da data escolhida. Boletos pagos são mantidos.
Boletos a gerar
| Descrição | Vencimento | Valor |
|---|
Relatório Gráfico
Imprimir
PDF
Imprimir
CSV
Resumo
PAGANTES
-
COM BOLETOS
-
SEM BOLETOS
-
As informações atualizam automaticamente a cada 15 segundos.
Relatório de Clientes Sem Boleto
/
Relatórios
| Data | Descrição |
|---|
Guardamos os 15 últimos relatórios gerados.
Faturamento Mensal
Boletos com vencimento no mês
FATURAMENTO X CLIENTES ATIVOS (EXCETO ISENTOS)
R$ 0,00/Ticket Médio
FATURAMENTO X CLIENTES ATIVOS (COM ISENTOS)
R$ 0,00/Ticket Médio
FATURAMENTO X TÍTULOS LIQUIDADOS
R$ 0,00/Ticket Médio
Detalhamento Financeiro
Régua de Cobranças Inteligente
Cada bolinha é um aviso que o sistema envia sozinho pelo WhatsApp. Toque numa bolinha para configurar.
Período antes do vencimento
0
Depois do vencimento = ATRASADO
Opção de configurações
Quem recebe hoje
Mostra os boletos que se encaixam nos avisos ativos hoje. Os envios automáticos seguem o horário de cada aviso, a janela e os limites da tela WhatsApp. O botão Enviar agora ignora o horário e a janela.
Histórico de envios
Parabéns automático
Enviar no WhatsApp
Sai sozinho todo dia, só para clientes Ativados com data de nascimento e telefone. Cada cliente recebe uma vez por ano, respeitando a janela e o limite de envios do WhatsApp.
Enviar teste
Aniversariantes de hoje
Clientes Logados
Mostra os clientes cadastrados no Soft ISP com este servidor (leitura direta do Mikrotik, nada é alterado). Em Tempo: quem está ON mostra há quanto tempo está conectado; quem está OFF mostra há quanto tempo caiu.
Grupos da equipe no Telegram
O bot manda a O.S. para os grupos quando ela é aberta e avisa quando o técnico finaliza. Você pode ter vários grupos e definir, para cada um, quais tipos de O.S. ele recebe (por exemplo: um grupo só de instalação e outro só de manutenção). O bot precisa estar dentro do grupo.
Bot do Telegram
1) No Telegram, abra o @BotFather, envie /newbot, escolha um nome e um usuário que termine em "bot". 2) Ele entrega um token: cole abaixo (só aqui, nunca em conversa). 3) Crie o grupo da equipe (ou use um existente), adicione o bot e mande qualquer mensagem no grupo. 4) Clique em Buscar grupos.
Últimos envios
Log do Mikrotik (PPPoE)
Mapa de clientes
Certificado digital
Certificado A1 (arquivo .pfx) da empresa, usado para assinar as notas. Fica guardado criptografado e nunca é mostrado de volta.
Configurações de Notas Fiscais
Esta tela só guarda as configurações fiscais e o certificado. A emissão das notas ainda não está ligada: ela depende de homologar a integração com a SEFAZ / prefeitura.
Emissão de Notas Fiscais - NFCom 62 (SCM)
Gera os rascunhos das notas dos boletos que vencem no mês escolhido, só para os clientes com Nota fiscal automática = Sim (aba Notas fiscais do cadastro). Depois confira em Rascunho de Emissões. Para uma nota só, use Emitir Nota Fiscal no menu do boleto do cliente.
Importante: aqui só são gerados os rascunhos. Eles ainda não foram enviados à SEFAZ. Em Rascunho de Emissões você confere e clica em Transmitir; a nota só vale quando aparece em Autorizadas (e o ambiente estiver em Produção).
| Nº | Tipo de Nota | Login | Nome | Data Emissão | Situação | Valor Total |
|---|
Transmitir envia a nota assinada com o certificado A1 à SEFAZ. Só vale como nota fiscal quando aparece em Autorizadas, com chave de acesso e protocolo. Em Homologação a nota não tem valor fiscal.
Importar clientes e boletos do banco
Lê do banco (Asaas ou Cora) os clientes e os boletos já emitidos, casa com o seu cadastro pelo CPF/CNPJ e mostra uma prévia antes de gravar. Nada é alterado no banco e nada é gravado até você confirmar. Quem já está cadastrado só ganha os boletos; o cadastro dele não é mexido.
Deixe as datas em branco para trazer todos os boletos do cliente, de qualquer vencimento. Preencha para limitar o período (pode preencher só uma das datas).
Análise de queda
Quando o cliente fica sem conexão pelo tempo definido, o sistema 1) confere a fibra na OLT (sinal e estado da ONU), 2) confere no Mikrotik se o login continua fora ou foi bloqueado e 3) só então manda a mensagem certa pelo WhatsApp. Se muita gente da mesma PON ou do mesmo Mikrotik estiver fora, é queda geral e ninguém recebe aviso individual.
Avisar automaticamente
Só clientes Ativados, com telefone, fora da lista de quem pediu para parar e dentro da janela de horário do WhatsApp. A análise roda sozinha a cada 5 minutos enquanto estiver ligada.
Última análise
Histórico de avisos
Aviso de ocorrência
Escolha o bairro, o tipo de aviso e quem vai receber. O envio só acontece quando você clicar em Enviar aviso. Antes de enviar, o sistema confere de novo no Mikrotik.
Quem vai receber
Escolha um ou mais bairros.
Avisos enviados
Pós-venda e avaliação
Manda uma mensagem de boas-vindas alguns dias depois da instalação, pergunta se o cliente precisa de algo e pede uma nota de 1 a 5. Vale só para clientes novos cadastrados pelo sistema: a contagem usa a Data de ativação do cadastro, quem já estava instalado quando você ligou não recebe e clientes importados do banco ficam fora.
Enviar automaticamente
Enviar teste
Depois do teste, responda com uma nota de 1 a 5 para ver como o cliente é atendido (a nota de teste não é gravada).
Avaliações
Próximos envios
Últimos envios e notas
Modelos
Cadastro
{qrcode} sai como imagem e {pix} como mensagem separada logo depois do texto (o cliente copia o código com um toque).
Chatbot do WhatsApp
O robô responde quem escreve para o número conectado: mostra o menu, identifica o cliente pelo CPF e oferece 2ª via do boleto, suporte (abre O.S.), parcelas e atendente. Só funciona com o WhatsApp conectado.
Use {bot} e {empresa}. O menu 1, 2, 3 é acrescentado automaticamente abaixo do texto.
Quando um atendente responde pelo celular, o robô para de responder naquela conversa por 6 horas. O cliente pode digitar menu para voltar ao robô e parar para não receber mais cobranças automáticas.
Atendimento
Quando o cliente pede um atendente (ou é um interessado novo), a conversa vai para um operador disponível na tela Mensagens > 4 - Atendimento. Lá ele responde pelo sistema e, ao terminar, clica em Encerrar atendimento para voltar a ficar livre.
Configurações do atendimento
Deixe os horários em branco para o dia ficar fechado. Cada dia aceita até duas faixas (ex.: manhã e tarde).
Nenhuma conversa aberta
Escolha uma na lista. Quem pedir atendente no WhatsApp aparece aqui.Você está apenas visualizando. O cliente não sabe que você abriu esta conversa e nada é enviado a ele. Clique em Aceitar atendimento para responder.
Dados do cliente
Selecione uma conversa.
Ou conecte pelo número
Digite o número do chip com DDD. O sistema gera um código: no WhatsApp do chip, vá em Aparelhos conectados > Conectar um aparelho > Conectar com número de telefone e digite o código. O código vale poucos minutos e só funciona para o número do chip digitado aqui; se der inválido, gere outro.
Enviar um teste
Limites de envio
Enviar devagar e em horário comercial protege o seu número contra bloqueio do WhatsApp.
Use um chip só para isso (não o número principal da empresa) e mande só para clientes que já têm contrato. O WhatsApp pode bloquear números que enviam muitas mensagens ou que recebem denúncias.
WhatsApp oficial
Na API oficial você não corre o risco de ter o número banido por usar o WhatsApp Web; a Meta cobra por mensagem enviada. Cole aqui os dados da sua conta: nada disso passa pelo chat.
Enviar um teste
Se o cliente não escreveu nas últimas 24 h, o teste vai como o modelo padrão da Meta (hello_world, em inglês).
Receber respostas (webhook)
Na Meta, em WhatsApp > Configuração > Webhook, cole a URL e o token abaixo, clique em Verificar e assine os campos messages e message_template_status_update. É isso que faz o chatbot e o atendimento receberem as respostas.
No ZapClaw, abra Webhook, cole a URL acima, marque os eventos message.received e message.status, copie o segredo de assinatura que o ZapClaw gera e cole no campo "Segredo de assinatura" aqui ao lado.
Modelos aprovados pela Meta
Fora das 24 h depois que o cliente escreve, a Meta só deixa enviar modelos aprovados. Envie cada modelo da régua para aprovação (leva de minutos a algumas horas) e depois atualize o status.
Como contratar
1) No ZapClaw (app.zapclaw.app), conecte o número do WhatsApp Business pelo computador, com o celular por perto. 2) Em Chaves de API, crie uma chave e cole aqui (começa com zc_live_). 3) Informe o número conectado (55 + DDD + número). 4) Em Webhook, cole a URL desta tela, marque message.received e message.status, copie o segredo de assinatura e cole aqui. 5) Clique em Salvar e testar, envie os modelos da régua para aprovação e, quando aprovados, clique em Usar o WhatsApp oficial.
O número continua funcionando no app WhatsApp Business do celular (Coexistência). Limites: sem grupos, sem imagem do QR Code (o cliente usa o link e o PIX copia e cola) e só inicia conversa com modelos aprovados. O ZapClaw tem plano próprio; veja em ZapClaw > Plano e uso.
O número continua funcionando no app WhatsApp Business do celular (Coexistência). Limites: sem grupos, sem imagem do QR Code (o cliente usa o link e o PIX copia e cola) e só inicia conversa com modelos aprovados. O ZapClaw tem plano próprio; veja em ZapClaw > Plano e uso.
1) No Meta Business Suite, crie o portfólio da empresa e verifique com o CNPJ. 2) Em developers.facebook.com, crie um app do tipo Empresa e adicione o produto WhatsApp. 3) Cadastre um número novo (que não esteja no app do WhatsApp) e aprove o nome de exibição. 4) Cadastre o cartão de crédito na conta (a cobrança é por mensagem). 5) Em Usuários do sistema, gere um token permanente com as permissões whatsapp_business_messaging e whatsapp_business_management. 6) Cole aqui o ID do número, o ID da conta, o token e o segredo do app, salve, configure o webhook e envie os modelos para aprovação.
Limites da API oficial: não envia para grupos, não manda a imagem do QR Code (o cliente usa o link e o PIX copia e cola) e só inicia conversa com modelos aprovados.
Limites da API oficial: não envia para grupos, não manda a imagem do QR Code (o cliente usa o link e o PIX copia e cola) e só inicia conversa com modelos aprovados.
Integração :: NxPlay / Sky+
Cadastra a conta de acesso do cliente ao NxPlay / Sky+ direto pela ficha dele (botão NxPlay / Sky+). Use a API Key do painel do NxPlay / Sky+ em Dashboard > API Key.
Você não tem permissão para configurar a integração. Peça ao dono da conta. O botão NxPlay / Sky+ continua na ficha do cliente.
Cancelados no banco
Boletos que o banco mostra como cancelados sem o sistema ter cancelado. O ReceitaNet cancela o boleto no banco quando dá baixa nele, então muitos aqui foram pagos. O banco não diz se houve pagamento, nem a data, a forma ou o valor: escolha o que aconteceu com cada um. Os que foram pagos entram no caixa e o cliente é liberado se estava bloqueado.
Cobrança de bloqueados
Clientes com a internet bloqueada. Você dispara a cobrança pelo WhatsApp quando quiser: vai uma mensagem por cliente, sempre cobrando 1 mês: o boleto vencido mais antigo (nunca a soma de vários meses; link, PIX copia e cola e QR Code conforme o modelo). Quem já recebeu hoje fica desmarcado. Respeita o intervalo entre mensagens e o limite por hora da régua; não envia para quem pediu para parar, nem para cliente com "Enviar cobrança pelo WhatsApp = Não".
| Cliente | Telefone | Cobrança (1 mês) | Atraso | Hoje |
|---|
Extrato do Caixa
Saldo atual
Entradas
Saídas
| Data/Hora | Tipo | Descrição | Valor | +/- | Saldo | Usuário | Recibo |
|---|
?
Lista de Boletos
Vencidos:
Em aberto:
Pagos:
Emitir boleto
| Nº | Emissor | Datas | Valor | Total | Status |
|---|
| Status | Descrição | Endereço | Porta | Usuário | Dono |
|---|
Cadastrar Mikrotik
No Mikrotik: IP > Services > api (8728) habilitado e o IP de onde este sistema roda liberado em Available From. Crie um usuário só para isso, com o mínimo de permissões (read, write, api).
Profile em usoProfile não atribuído
| Nome | Limite de velocidade | IP local / remoto | Tipo | Clientes |
|---|
Lista as ONUs que a OLT já viu na fibra e ainda não foram autorizadas. Clique em Autorizar para escolher PON, perfis e nome.
| PON | Serial | Info | |
|---|---|---|---|
| Clique em Buscar. | |||
0Total de ONUs
0Online
0LOS
0Dying gasp
0Offline
| PON | ONU | Nome | Modelo | Serial | VLAN | Status | Sinal Rx | Distância |
|---|